Trung tâm Bảo hành Apple nơi ủy quyển của Apple bảo hành các sản phẩm tại Việt Nam. Khách hàng khi mua các sản phẩm Apple có thể đến trực tiếp trung tâm để được bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Chính sách bảo hành sản phẩm Apple

Cam kết bảo hành

1. Dịch vụ bảo hành do Công ty TNHH Phân phối FPT (sau đây gọi tắt là “FDC”) cung cấp chỉ áp dụng cho các sản phẩm iPhone do FDC phân phối trong lãnh thổ Việt Nam. Dịch vụ này không áp dụng cho các sản phẩm iPhone được cung cấp bởi các đơn vị khác.

2. Việc xác định bảo hành được dựa vào IMEI của máy, không áp dụng phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành.

3. Nguyên tắc bảo hành “đổi ngang” áp dụng cho thân máy và phụ kiện. Máy iPhone hoặc phụ kiện kèm theo đủ điều kiện bảo hành sẽ được đổi bằng sản phẩm có cùng cấu hình, mới tương đương với sản phẩm bảo hành theo tiêu chuẩn do hãng Apple cung cấp.

4. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 (một) năm (12 tháng) áp dụng cho cả máy iPhone và phụ kiện kèm theo, tính từ thời điểm máy được kích hoạt thông qua hệ thống iTunes của Apple.

Đối với các trường hợp ngày kích hoạt máy trễ hơn 90 ngày tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng thì cần có hóa đơn mua hàng trong thủ tục bảo hành.

5. Đối với phụ kiện iPhone chính hãng được mua rời, thời hạn bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng.

6. Khi đổi máy bảo hành, thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ được chuyển sang máy mới. Trong trường hợp thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ ít hơn 90 ngày thì thời hạn bảo hành của máy mới sẽ là 90 ngày.

Phạm vi bảo hành

Dịch vụ bảo hành được áp dụng đối với các khiếm khuyết về vật liệu và chất lượng thi công của sản phẩm iPhone khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng các hướng dẫn đã được hãng Apple công bố. Các hướng dẫn đã được hãng Apple công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin có trong các thông số kỹ thuật, sách hướng dẫn sử dụng, và thông tin liên lạc về dịch vụ.

Chính sách bảo hành iPhone tại Việt Nam tuân thủ theo chính sách bảo hành của Apple tại https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

Các điều khoản và điều kiện iCloud: https://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/vn/terms.html

Nếu có điều khoản khác biệt thì chính sách Apple có hiệu lực cuối cùng để thực thi.

Không được bảo hành

Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với:

1. Các bộ phận tiêu hao, như pin hoặc các lớp phủ bảo vệ được thiết kế là sẽ bị hao mòn dần theo thời gian trừ khi hư hỏng xảy ra do khiếm khuyết của vật liệu hoặc chất lượng thi công;

2. Hư hỏng bề mặt, bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn ở các vết trầy xước, móp méo và phần nhựa trên các cổng bị vỡ;

3. Thiệt hại gây ra do sử dụng chung với sản phẩm khác;

4. Thiệt hại gây ra do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;

5. Thiệt hại gây ra do sử dụng sản phẩm iPhone không đúng theo chỉ dẫn của hãng Apple;

6. Thiệt hại gây ra do dịch vụ và sự can thiệp (bao gồm cả việc nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của hãng Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ được hãng Apple ủy quyền;

7. Sản phẩm iPhone bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không được sự cho phép bằng văn bản của hãng Apple;

8. Các khiếm khuyết gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão hóa thông thường của sản phẩm iPhone, hoặc

9. Bất kỳ số seri nào của sản phẩm iPhone đã bị gỡ bỏ hoặc bôi xóa.

10. Sản phẩm iPhone bị khoá bởi tài khoản Apple (Apple ID) của khách hàng.

Lưu ý đối với Quý khách

1. Quý khách không mở sản phẩm iPhone. Việc mở sản phẩm iPhone có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành.

2. Trước khi giao sản phẩm iPhone của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm iPhone đó, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.

3. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm iPhone của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. FDC không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm iPhone đang được cung cấp dịch vụ bảo hành.

4. Trước khi giao sản phẩm iPhone đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng thoát tài khoản Apple ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm iPhone bị khoá bởi tài khoản Apple thì sẽ từ chối bảo hành

Thủ tục bảo hành

1. Quý khách mang sản phẩm iPhone hoặc phụ kiện đến các Điểm bảo hành để được hưởng dịch vụ.

2. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành:

– Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số CMND;

– Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng).

3. Đối với các lỗi liên quan đến phần cứng hoặc các lỗi cần kiểm tra chuyên sâu, máy iPhone sẽ được chuyển từ Điểm bảo hành về Trung tâm bảo hành để kiểm tra và thông tin lại cho Quý khách về tình trạng máy và tình trạng bảo hành trong khung thời gian cam kết tối thiểu là 48 giờ và tối đa là 5 ngày làm việc.

Theo http://apple.fpt.com.vn

Thông tin liên hệ

Hotline: 1900 1552

Báo lỗi

• Issue: *
  Spam Nội dung không đúng Địa điểm không hoạt động Vi phạm bản quyền Sở hữu địa điểm/dịch vụ
• Your Name: *
  
• Your Email: *
  

• Details: *
  

Gửi thông báo